Deze vacature is al ingevuld. Klik op 'vacatures' voor het actuele overzicht.
Voor de Nederlandse Spoorwegen zoekt Redactie & Co een chatbot copywriter.
Functiebeschrijving
Je helpt mee bij de pilot en de uitbouw van de chatbot. NS heeft met de virtuele assistent de ambitie om klantvragen geautomatiseerd af te handelen zodat er verlichting gebracht kan worden bij klantenservice. Je gaat aan de hand van data-analyses bepalen welke dialogen ontwikkeld of verbeterd dienen te worden. Je schakelt met de klantenservice, het datateam en andere belangrijke stakeholders. Verder leg je de content vast in een herbruikbare database en monitor je de chat(bot).
Gevraagd
Je hebt (HBO) kennis van het conversation designproces, NLP en machine learning. Ook heb je technische kennis van minimaal één van de volgende botplatformen: Dialogflow, IBM Watson, Nuance. Je beschikt over ervaring met de inzet van chatbots in het klantenservicedomein bij een corporate organisatie. Je bent sterk in het documenteren en vastleggen van content. Verder ben je goed in het schrijven vanuit een persona, denk je vanuit de gebruiker en trek je conclusies uit datasets. Daarnaast heb je ervaring met agile werken en haal je proactief informatie op in de organisatie.
Geboden
Middels een aanbesteding wordt een tijdelijke opdracht aangeboden voor de duur van een jaar. Verlenging is eventueel mogelijk. 32 tot 36 uur per week. Startdatum: 1 maart 2020. Tarief in overleg. Reageren kan tot en met 10 februari 09:00 uur.
